Conditions générales de vente

En vigueur au 2 novembre 2026.

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site frixa.fr entre la société LEVANA, SAS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 940 441 306, dont le siège est situé 24 rue Lalo, 75016 Paris (ci-après « Frixa »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent toutefois exister selon l’écran utilisé.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Frixa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et son moyen de paiement, puis valide sa commande, qui vaut obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Frixa se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit ; dans ce dernier cas, le Client est remboursé sans délai.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés lors de la commande (carte bancaire notamment). Les données de paiement sont traitées par un prestataire de paiement certifié et ne sont jamais stockées par Frixa. La commande est traitée après confirmation du paiement.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans les pays proposés sur le site. Les délais et tarifs de livraison sont précisés sur la page Livraison et lors de la commande. En cas de retard, le Client peut contacter le service client à support@frixa.fr. Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le transfert des risques intervient lors de la prise de possession physique des produits par le Client. Il appartient au Client de vérifier l’état du colis à réception et de signaler toute anomalie au transporteur et à Frixa.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à support@frixa.fr ou par courrier à LEVANA, 24 rue Lalo, 75016 Paris. Il peut utiliser le formulaire type figurant en annexe, sans que cela soit obligatoire.

Le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du Client. Frixa rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation ; le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le détail pratique est disponible sur la page Retours & remboursements.

Article 8 — Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement a lieu au-delà d’un délai de trente jours, s’ils occasionnent un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Ces droits résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 9 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : support@frixa.fr — LEVANA, 24 rue Lalo, 75016 Paris.

Article 10 — Médiation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de notre service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [Coordonnées du médiateur à compléter.]

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont bénéficie le consommateur.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de LEVANA, 24 rue Lalo, 75016 Paris — support@frixa.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.